Exist возврат товара если не подошел

Доброго времени суток!
Озадачился я установкой противотуманных фар на Kia Rio.
Заказал в известном магазине Exist.ru полный набор — ПТФ Depo, комплект для их подключения, реле и подрулевой переключатель.
Как обычно, пришло сообщение о поступлении, приехал в пункт самовывоза и забрал. К сожалению, торопился и не проверил содержимое — обычно всегда везло.
Но в этот раз везение обошло меня стороной — по приезду домой обнаружил, что одна из фар повреждена — на ней отломано крепление. Было очевидно, что фару уронили, сломав крепление, а затем сдали обратно в магазин как не битую и не крашеную.

Вот, собственно, и все. Если в течение недели ответа не последует — подавайте иск в мировой суд (если сумма иска до 50 тыс). Здесь важный нюанс — так как письма они не получают, у Вас нет доказательств доставки письма адресату. А может он только и ждал вашего письма, но нерадивый почтальон не донес ему извещение? В суде это называется принципом добросовестности сторон. Решить вопрос просто — ждем, когда невостребованное письмо вернется обратно, и подаем заявление в почту россии о причине недоставки. В ответ в течение 30 дней Вам придет ответ "Мы неоднократно отправляли извещения, почта сделала все возможное, но за письмом никто не пришел". Теперь вы готовы к суду.
Время заполнения искового заявления — около часа, иски о защите прав потребителей не облагаются никакими сборами. Плюс Вы получите хороший бонус — неустойку с момента отправки письма плюс от 3 до 5 тысяч рублей морального ущерба и возможность хвастаться выигранным делом. Сам, признаться, очень хотел там побывать по такому выигрышному поводу, воображение уже рисовало судью в черной мантии, зачитывающего решение о взыскании почтовых расходов, неустойки и морального вреда. Я, кстати, даже делал черновик искового заявления, больше всего мне понравилось "невозможность установки фары противотуманной левой, приобретенной у ООО "Эксист-продажи", вызвала у меня сильные эмоциональные переживания, которые я оцениваю в 5 тысяч рублей". Но в итоге возврат приняли раньше 🙂

Как Вы понимаете, дело было не в тысяче рублей, а в принципе, но теперь я точно знаю, что закон очень сильно на нашей стороне. А все эти договоры с формулировками "после передачи клиенту продавец ни за что не отвечает" и расписки "претензий не имею" — для неграмотного населения. Которого, к сожалению, большинство.

В общем, не бойтесь отстаивать свои права, когда магазин необоснованно отказывает Вам в возврате. Это легко и не страшно. И, конечно, всегда проверяйте товары, не отходя от окна выдачи. Удачи!

PS. Данный текст не относится к возврату технически сложных товаров, это тема отдельной статьи (из-за экспертизы).

Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью. Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.

Читайте также:  Жизнь после трепанации черепа отзывы

Далее мы расскажем:

  • когда случаях возможен возврат товара;
  • как вернуть товар;
  • как вернуть деньги за дефектную запчасть;
  • как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
  • что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.

В каких случаях возможен возврат товара

Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.

Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.

Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.

Как вернуть товар в магазин

Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.

Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.

Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.

Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.

В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь

Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:

  • на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
  • картонная упаковка сильно повреждена;
  • вышел срок, отведенный законом на возврат детали.

Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги

Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.

Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.

Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.

Читайте также:  Снип на постройки на дачном участке

Как снять деньги с баланса

Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.

Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.

Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.

Способы возврата денег

Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:

  • выдача наличных;
  • перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
  • перечисление денег на банковскую карту;
  • перевод на личный счет.

Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.

Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.

В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.

Условия возврата товара в Exist

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин. Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.

Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.

Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.

Читайте также:  Квартиры в новостройках сданные дома

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.

Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:

  • автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;
  • упаковка товара сильно испорчена;
  • истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Инструкция по возврату

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:

  1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
  2. Обращается к сотруднику компании.
  3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

  • заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
  • сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
  • товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
  • экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

  • паспортные данные клиента;
  • номер автомобиля, марка и другие характеристики;
  • цена услуг по установке запчасти;
  • VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Отмена заказа

Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:

  • позвонить по номеру +7(495)765-48-42 и связаться с менеджером, который поможет осуществить отмену, а также проконсультирует клиента по всем возникшим вопросам;
  • создать запрос на снятие конкретной позиции из заказа в Личном кабинете пользователя на сайте exist.ru;
  • написать сообщение на электронный адрес компании bibirevo@exist.ru.

Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада. В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.

Как возвращаются деньги

Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:

  • наличными;
  • на счет, с которого вносился платеж;
  • на банковскую карточку;
  • на личный счет покупателя.

Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.

На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).

Ссылка на основную публикацию
Займ на карту
close slider

Adblock
detector